Um engenheiro não precisa de chegar ao fim de um texto sobre estruturas para saber se quem o escreveu alguma vez dimensionou uma viga. Um advogado também não precisa de acabar um texto sobre prazos para saber se quem o escreveu já contou um. Três linhas chegam. Muitas vezes, chega a primeira.

Isto importa a quem vende conhecimento técnico porque o cliente que deteta um texto oco não o atribui a quem o redigiu. Atribui-o ao nome que está no site.

A frase que serviria a qualquer pessoa

O primeiro sinal aparece antes de qualquer conteúdo técnico. É a abertura que podia estar no site de uma contabilista, de uma clínica de fisioterapia ou de uma empresa de climatização sem mudar uma palavra: «Num mercado cada vez mais exigente, a qualidade faz a diferença.»

O leitor técnico não a lê como um erro. Lê-a como informação. Quem escreveu não sabia o que dizer primeiro e preencheu o espaço até saber. Quem domina uma matéria abre pelo que é específico dela, porque é isso que lhe ocorre primeiro.

A regra que tiramos daqui é fácil de enunciar e difícil de cumprir: se a primeira frase servir a outro setor, corta-se.

A palavra certa no sítio errado

O segundo sinal é o vocabulário usado como sinónimo quando, no ofício, não o é.

Em textos sobre estruturas, resistência e rigidez aparecem muitas vezes trocadas. Para quem projeta, dizem coisas diferentes: a resistência diz até que carga um elemento aguenta; a rigidez, quanto se opõe a deformar-se. Em textos sobre direito, prescrição e caducidade surgem como se fossem a mesma figura, e um advogado sabe que não são: têm regimes diferentes.

Para o leigo, a troca é invisível. Para o cliente técnico, é a linha em que deixa de ler com atenção e passa a ler com desconfiança. A partir daí, cada frase é posta à prova, incluindo as que estão certas.

A certeza onde o ofício responde «depende»

Quem exerce sabe que a resposta honesta a muitas perguntas de um cliente começa por «depende». O que distingue o especialista não é evitar a palavra. É saber, logo a seguir, de que depende.

O texto escrito por quem não percebe do assunto faz o contrário e afirma sem condições. Dá um prazo sem dizer o que o faz mudar, recomenda uma solução sem dizer em que casos não serve, apresenta como regra o que é só o caso mais frequente.

O cliente técnico reconhece o padrão porque o vive do outro lado da mesa. É a simplificação que passa o dia a desfazer nos clientes que chegam com uma ideia feita.

O exemplo que nunca aconteceu

O quarto sinal é mais subtil. Os exemplos de quem não exerce são limpos: o problema aparece, a solução resolve, toda a gente fica satisfeita.

Os exemplos de quem exerce trazem atrito. O pormenor que ninguém previu, a exceção que obrigou a refazer, a pergunta que o cliente fez na terceira reunião e que mudou o trabalho. É a textura de um caso real, e o leitor técnico reconhece-a porque tem os seus.

Um exemplo sem atrito não é necessariamente falso. Lê-se como inventado, e para quem está a avaliar competência isso basta.

Porque é que a fatura chega ao seu nome

Nenhum destes sinais é grave sozinho. Somados, dizem ao leitor uma única coisa: quem escreveu isto não é quem faz o trabalho.

E é aqui que o problema deixa de ser de redação. O cliente técnico não sabe quem redigiu o texto, nem tem de saber. Sabe de quem é o site. A conclusão que tira do texto passa, sem escala, para a pessoa cujo nome está no topo da página.

Por isso defendemos que publicar mal custa mais do que não publicar. Um site parado diz que ali dentro talvez já não esteja ninguém. Um texto oco diz que está alguém, e que esse alguém não sabe do que fala. A primeira conclusão desfaz-se com atividade. A segunda fica colada a um nome.

O que não resolve

• Escrever tudo o próprio especialista. O texto sai certo, mas sai pouco, porque o tempo de quem sabe está vendido a clientes. É o ponto de partida do nosso artigo anterior.
• Entregar o tema a um redator generalista. Escreve bem, e o risco está aí: sem a matéria de quem sabe, a fluência preenche o que falta e esconde-o a quem não é do ofício. Ao cliente técnico, não o esconde.
• Pedir o texto a uma ferramenta de inteligência artificial e publicar. A ferramenta tende a produzir, com fluência, a formulação mais comum sobre um tema, e a formulação mais comum é a que qualquer pessoa daria. Se ninguém procurar os quatro sinais antes de o texto sair, é provável que lá estejam.

O que um texto precisa para aguentar a leitura de um colega

Três coisas, e nenhuma delas é escrever melhor.

A matéria vem de quem sabe. O conhecimento é extraído em conversa com o especialista, nas palavras com que já explica aos clientes, com os «depende» e as exceções lá dentro. É daí que saem o vocabulário exato e os exemplos com atrito. Não há outra fonte para eles.

Alguém confere de onde veio cada afirmação. Um texto que vai sair em nome de outra pessoa lê-se com uma pergunta: cada afirmação técnica veio do especialista, de uma fonte que se possa conferir, ou de lado nenhum? Lê-o quem não o produziu, com o objetivo de o derrubar e não de o aprovar.

Alguém responde pelo que sai. Uma pessoa com nome, que assume o texto publicado e responde por ele.

Como fazemos

Descrevemos o nosso método porque é por ele que respondemos.

A produção é feita por agentes de inteligência artificial operados pela doing digital, e é precisamente por isso que o método existe. A matéria-prima é a conversa consigo.

Depois há um portão, que é o ponto em que uma pessoa lê o que a máquina produziu e decide se sai ou volta para trás. No primeiro mês de cada cliente passa por ali tudo; depois, por amostragem, e a amostra volta a crescer quando a taxa de defeito sobe. Quem lê no portão confere de onde veio cada afirmação técnica, e a que não tiver origem na conversa consigo, nem numa fonte que se possa conferir, volta para trás.

No fim, há um nome. Uma pessoa assina o que foi publicado em seu nome, e responde por isso.

Perguntas frequentes

Quem verifica percebe do meu assunto?

Nem sempre, e não o fingimos. Quem opera o portão não confere a matéria contra o que sabe; confere de onde ela veio. Cada afirmação técnica tem de ter origem no que nos disse ou numa fonte que se possa conferir, e a que não tiver volta para trás. A competência é sua; o método existe para que o texto não precise de outra.

Um texto produzido com inteligência artificial tem sempre estes sinais?

Não necessariamente. Tende a tê-los quando a matéria não vem de quem sabe e quando ninguém os procura antes de publicar. É por isso que, no nosso método, a máquina redige a partir da conversa com o especialista e não a partir do tema.

Como sei se os textos que já tenho publicados têm este problema?

Leia-os como um colega de profissão os leria, e comece pela primeira frase. Se ela servir a outro setor, ou se encontrar uma palavra usada como sinónimo quando no seu ofício não o é, já tem a resposta.

O passo seguinte

Há um teste que pode fazer agora, sozinho: abra o último texto publicado no seu site e leia as três primeiras linhas como se fosse o colega de profissão mais exigente que conhece. O que ele notar é o que o seu cliente técnico nota primeiro.

O resto do que a sua presença digital diz hoje a quem chega é mais difícil de ver de dentro. É isso que a auditoria de presença digital faz: olha para o seu site, para a sua visibilidade nos motores de pesquisa e nos sistemas de inteligência artificial, e para os seus concorrentes diretos, e devolve um documento com cada achado e a evidência ao lado, um plano por ordem de prioridade e uma conversa sobre ele, entregues em 10 dias úteis. Custa 390 € sem IVA. Se contratar um acompanhamento mensal nos 30 dias seguintes à entrega, o valor da auditoria abate até ao valor de um mês desse acompanhamento.

Pede-se por email ou por WhatsApp, pelos contactos que estão na página da auditoria.

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Produzido com agentes de inteligência artificial operados pela doing digital, verificado pelo método e assinado por quem responde por ele.

Ricardo Lourenço

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